Politica de Retur

1. Dreptul de retragere

Conform Directivei UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor (transpusă în România prin OUG nr. 34/2014 și în legislația tuturor statelor membre UE), ai dreptul să te retragi din contractul de cumpărare în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a oferi niciun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele directe de returnare a produsului.

Acest drept se aplică tuturor clienților din Uniunea Europeană, indiferent de țara de livrare.

Dacă nu ai fost informat în mod corespunzător cu privire la dreptul de retragere, termenul se prelungește la 12 luni.

2. Cum inițiezi returnarea

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informezi înainte de expirarea termenului de 14 zile printr-o declarație clară (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau e-mail) că dorești să te retragi din contract. Poți folosi formularul model de retragere de mai jos, dar nu este obligatoriu.

Ne poți contacta la:

3. Condiții de returnare

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să fie în starea originală, nefolosite și nedeteriorate
• Să fie ambalate în ambalajul original, intact
• Să fie însoțite de documentele achiziționate (factură, bon, certificat de garanție)
• Să nu prezinte urme de utilizare, zgârieturi sau defecțiuni cauzate de utilizator

Nu se acceptă returnarea produselor sigilate care au fost desigilate după livrare și care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă (de exemplu, produse cosmetice sau de îngrijire personală deschise).

4. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazul:

• Produselor personalizate sau realizate la comanda expresă a consumatorului
• Produselor care se deteriorează rapid sau care au o dată de expirare scurtă
• Produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare
• Produselor care, după livrare, din cauza naturii lor, au fost inseparabil amestecate cu alte produse

5. Procedura de rambursare

Vom rambursa toate plățile primite de la tine, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea unui alt tip de livrare decât livrarea standard cea mai ieftină oferită de noi), fără întârzieri nejustificate și în orice caz cel târziu în termen de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia ta de retragere din prezentul contract.

Vom efectua rambursarea folosind același mijloc de plată ca cel utilizat pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ai convenit în mod expres cu altfel. Nu vei suporta niciun comision ca urmare a acestei rambursări.

Putem reține rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea unei dovezi că ai trimis înapoi produsele, reținând data cea mai apropiată.

6. Costurile returnării

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de client, indiferent de țara de origine a comenzii. Te rugăm să folosești un serviciu de curierat cu confirmare de livrare și să ne transmiți numărul de urmărire. Nu ne asumăm răspunderea pentru produsele pierdute sau deteriorate în timpul transportului de returnare.

Clienți internaționali: produsele trebuie returnate la adresa noastră din România. Te rugăm să marchezi coletul cu mențiunea „Return — no commercial value" pentru a evita taxe vamale la reimport. Costurile de returnare internaționale sunt în sarcina clientului.

7. Produse defecte sau deteriorate

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primirea coletului, la adresa de email de mai sus, cu fotografii ale produsului și ambalajului. Vom suporta costurile de returnare și vom înlocui produsul sau emite o rambursare completă, inclusiv costurile de livrare.

8. Formular model de retragere

Poți folosi formularul de mai jos (completarea sa nu este obligatorie):

Către: Iolpatbeauty

Prin prezenta, eu/noi (*) notificăm retragerea mea/noastră (*) din contractul privind vânzarea următoarelor produse (*): [denumire produs]
Comandate la (*): [data comenzii]
Primite la (*): [data primirii]
Numele consumatorului/consumatorilor: [nume]
Adresa consumatorului/consumatorilor: [adresă]
Semnătura consumatorului/consumatorilor (numai în cazul în care prezentul formular este notificat pe hârtie): ................
Data: [data]

(*) Se șterge mențiunea inutilă.

9. Contact

Pentru orice întrebări legate de politica de retur, ne poți contacta: