Politica de Livrare

1. Zona de livrare

Livrăm produse pe întreg teritoriul României și în toate țările membre ale Uniunii Europene, precum și în alte țări europene selectate. Costurile și termenele de livrare variază în funcție de destinație și sunt afișate la checkout înainte de finalizarea comenzii.

Principalele zone deservite:

• România — livrare în 1–3 zile lucrătoare
• UE (zona vest) — Germania, Franța, Italia, Spania, Austria, Belgia, Olanda, Luxemburg etc. — 5–10 zile lucrătoare
• UE (zona est/central) — Bulgaria, Ungaria, Cehia, Slovacia, Polonia, Croatia etc. — 3–7 zile lucrătoare
• Alte țări europene — contactează-ne pentru disponibilitate și costuri

2. Metode de livrare

Lucrăm cu parteneri de curierat internaționali de încredere pentru a asigura livrarea în condiții optime pe întreg continentul.

• Curier național (România) — livrare în 1–3 zile lucrătoare
• Curier internațional standard — livrare în 5–10 zile lucrătoare în UE
• Curier internațional express — livrare în 2–4 zile lucrătoare în UE (disponibil pentru anumite destinații)

Termenul de livrare se calculează de la momentul confirmării comenzii și al efectuării plății, nu de la momentul plasării comenzii.

3. Costurile de livrare

Costurile de transport sunt calculate automat și afișate transparent în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii, în funcție de destinație și greutatea coletului.

• Costurile exacte de livrare sunt afișate la checkout
• Prețurile includ TVA acolo unde este aplicabil
• Livrarea gratuită poate fi disponibilă pentru comenzi care depășesc o anumită valoare — verifică pagina de checkout pentru condițiile în vigoare

Notă pentru clienți din afara României: Toate produsele noastre sunt expediate din România (UE). Deoarece livrăm exclusiv în interiorul Uniunii Europene și în zone fără bariere vamale suplimentare, nu există taxe vamale sau costuri suplimentare de import pentru clienții din UE.

4. Procesarea comenzii

Comenzile plasate în zilele lucrătoare (luni–vineri) sunt procesate în termen de 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea plății. Comenzile plasate sâmbătă, duminică sau în zilele de sărbătoare legală vor fi procesate în prima zi lucrătoare următoare.

Vei primi un email de confirmare cu numărul de urmărire al coletului imediat ce comanda a fost preluată de curier.

5. Urmărirea comenzii

După preluarea coletului de curier, vei primi un număr de urmărire (AWB/tracking number) pe adresa de email cu care ai plasat comanda. Cu ajutorul acestui cod poți urmări statusul livrării pe site-ul curierului sau pe platforme de tracking internaționale.

Dacă ai întrebări despre statusul comenzii tale, ne poți contacta oricând la:

6. Livrare nereușită

În cazul în care curierul nu poate efectua livrarea (adresă incorectă, destinatar absent etc.), va fi lăsat un aviz și se va încerca o a doua livrare. Dacă nici a doua tentativă nu reușește, coletul va fi returnat la noi. În acest caz te vom contacta pentru a stabili o nouă dată de livrare sau pentru a rambursa suma achitată, minus costurile de transport.

Te rugăm să te asiguri că adresa de livrare furnizată este corectă și completă (inclusiv cod poștal și țara de destinație) și că există o persoană disponibilă pentru recepția coletului.

7. Recepția coletului

La primirea coletului, te rugăm să verifici integritatea ambalajului. Dacă observi deteriorări vizibile, ai dreptul să refuzi coletul sau să semnezi cu mențiunea corespunzătoare. Orice daune sau lipsuri trebuie raportate în termen de 24 de ore de la primire, la adresa noastră de email, cu fotografii ale ambalajului și produsului.

8. Drepturile consumatorilor UE

Toți clienții din Uniunea Europeană beneficiază de protecția oferită de Directiva UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, inclusiv dreptul de retragere de 14 zile. Detalii complete sunt disponibile în Politica de retur.

9. Contact

Pentru orice întrebări legate de livrare sau statusul comenzii tale, ne poți contacta: